有這樣一群物業人

他們日復一日地堅守在崗位上

心系業主，事無巨細

甚至提供超出崗位職責的

服務與承諾

每一次服務的背后

都是不變的初心

每一聲感謝的背后

都有悅生活的暖心故事

01 女兒買的新手鐲

地鐵城郊線 張潔靈

8月14日，地鐵城郊線雙湖大道站保潔員張彥靈在進站閘機處撿到一個金手鐲，急忙上交車控室，考慮到乘客丟失物品必定十分焦急，為了能夠第一時間找到失主，值班站長通過站內廣播播報失物招領信息尋找失主。失物廣播播放后不久，乘客急匆匆趕到，經過核對視頻監控等無誤后，最終將金手鐲歸還給了乘客。

對于失而復得的金手鐲，失主表示“這個金手鐲是女兒買的，女兒剛畢業，還在實習期，好不容易存了工資買的，今天因一早要外出辦事太過匆忙，一時疏忽把金手鐲丟下，多虧保潔大姐撿到并及時歸還。”

隨后，失主從錢包里掏出所有現金要塞給保潔員張彥靈以表謝意，張彥靈一再謝絕，向乘客表示：“把金手鐲還給你，我就安心了，我們的工作能幫助到乘客，是我們的責任，更讓我們覺得這份工作充滿價值。”

02 異味的衛生間

紫落瀾庭 孫彤社

西安立豐物業紫落瀾庭項目王先生的最近苦惱不已，自己的商鋪經常出現衛生間出現返水情況，室內常常異味不止，不僅聞著難受，也影響了顧客的購買體驗。

項目工程管家孫彤社主管了解到該情況后，主動聯系商戶進行溝通，由于管道改造計劃無法實施，考慮到商戶面對的難題，孫主管決定每周至少進行一次外圍排污水井的清理疏通，避免返水情況出現。

目前疏通工作已開展了數月，商鋪衛生間再無異味問題出現，王先生對物業的服務給予了高度評價。

03 獨居的老人

開封九溪郡 王娟

8月9日中午，開封九溪郡客服管家王娟收到29號樓業主劉先生送來的錦旗一面。

業主家里有兩位獨居老人，年輕人在上海工作。老人搬進來獨自在家也沒認識的玩伴，在家里種了許多花花草草。管家王娟了解業主家庭情況后，一有空就過去業主家里陪老人聊天解悶、幫忙侍弄花草、定期給老人測量血壓，像照顧親人一樣對待業主，并將老人在園區的生活情況和身體情況發送給遠在外外工作的年輕人，讓他們放心工作。

老人和遠在外地的業主在管家點點滴滴的服務中，深深感到物業服務的貼心與周到，同時被管家的熱情與負責所感動。

04 斷電的天臺監控

康筑泓園 鄭玉香

8月12號，康筑泓園物業服務中心迎來一面業主贈客服部鄭玉香的錦旗，錦旗上寫著“真情實意為業主，排憂解難貼心人”幾個大字，感謝客服主管鄭玉香給予的幫助。

原來園區鄒先生居住在樓棟頂層，因施工打孔誤把連接天臺閉門器及監控的線路打斷，天臺處于失控狀態，因為自家裝修失誤引發的安全隱患，鄒先生十分內疚。

為盡快解決安全問題，鄭玉香首先對業主的情緒進行安撫，并快速反應積極協調維修單位，經前后兩天時間的施工，圓滿修復天臺智能化設施，鄒先生對物業的快速反應深表認可，特制錦旗以表感謝。

05 正在裝修的房子

百合花園  王錄軍

8月6日下午3點，百合花園服務中心收獲了一面來自3號樓業主郭女士和王女士送來的“物業貼心人，物業好管家”的錦旗，感謝百合花園服務中心客服部王錄軍在入住期間細致入微、熱情周到的服務。

管家王錄軍在裝修巡檢過程中發現郭女士和王女士正在裝修，于是將裝修的注意事項都詳細告知業主。這兩戶業主鄭州市區居住，有時候不方便過來，管家親自幫業主跟進裝修進度，并及時拍照反饋，業主非常感動，特送來錦旗一面。

盡職盡責，貼心守護

我們始終相信

真心真意的服務，都能被感知

貼心盡責的行動，都能被看見

初心不忘

悅生活會繼續帶著信任與鼓勵

再接再厲，不懈奮斗

服務不會止步

讓愛一直蔓延