2015年12月的一天，有位業主送到新康橋悅生活溪山御府服務中心一封表揚信，經過物業人員了解，原來該業主家今年10月份開始裝修，由于裝修工人不是專業人員，很多地方處理得并不專業，甚至還差點誤把承重墻敲掉，幸虧樓管在巡查過程中及時發現并制止，還主動聯系業主提出合理化建議，為業主避免了不必要的損失。同時在裝修過程中，業主遇到房子滲水等問題，客戶主任均能積極地協助維修，給予了細致入微的照顧。業主表示，她多次想請客戶主任吃個便飯以示感謝，但均被婉拒，所以“無奈”之下，她便想到贈送表揚信以表謝意。

        老子說：“天下大事，必作于細”，可見細節決定成敗，細節決定服務品質。用細節服務打動業主，充分詮釋了“品質源自于細節關懷的服務理念。