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公司新聞

2018.08.21

樹品質標桿 鑄樣板項目

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為提供至臻的服務,康橋悅生活將2018年定立為“品質提升年”,公司將圍繞“全員參與,微小改善、夯實基礎、建立樣板、推廣復制”的品質提升思路,以客戶觸點為關注點,建立服務標桿,提升基礎服務品質。


8月起,公司正式啟動對分級服務樣板項目創建工作的驗收、推廣工作。17日上午,品質總監尹純德帶領驗收小組,對祝福紅城近三個月的“品質提升、樣板創建”工作進行驗收,并對客服、環境、秩序、工程四大基礎模塊進行品質檢查。旨在檢查中發現、總結出可以在同級項目中全面復制推廣的“亮點”。同時也對項目品質提升工作做了更高標準的要求。

下午,住宅管理中心總經理馬克的帶領40余名服務中心負責人,對祝福紅城樣板創建工作學習交流。樣板項目熱情的服務、溫暖的問候、規范的作業標準、和諧的社區氛圍,讓大家紛紛稱贊。整齊的車輛管理、整潔的小區環境、隨處可見的創新小物件點綴其中,讓整個小區更加的鮮活靚麗。


為了更深入的了解項目品質提升經驗、各模塊管理情況,祝福紅城負責人張永福對三個月的品質提升工作及成果做了匯報,對業主高度認可的服務項目及活動做了詳盡的解說,對工作執行中的收獲和難點進行了分析。他的經驗分享為其他項目后期的品質提升提供借鑒。在交流會上,大家認真學習,勇于提問,積極分享,在交流中學習,在借鑒中提升。


住宅管理中心總經理馬克在交流會進行總結,首先他給予了祝福紅城品質提升工作的肯定,同時也指出了服務當中的不足,如服務細節不到位、消防宣傳工作有待提。最后他提出更高的要求關注客戶“心理體驗”增強客戶服務的主動性;消防安全工作是物業工作的重中之重,必須予以重視;對于“觸點問題”,要透過現象看本質,從根本上解決問題。



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